# Eliminar tu cuenta y tus datos

Puedes eliminar tu cuenta de DupliKnet y todos tus datos en cualquier momento. No necesitas dar explicaciones ni hablar con nadie.

**Esta acción es permanente.** Al eliminar tu cuenta se borran tus contactos, tu red de referidos, tus notas, citas, transcripciones y todo el contenido que hayas generado. No hay forma de recuperarlo después.

## Opción 1: desde la aplicación

Es la forma más rápida y no requiere esperar respuesta.

- **Abre DupliKnet** Inicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- **Entra a Más → Ajustes** Toca la pestaña Más en la barra inferior y luego Ajustes.
- **Toca “Eliminar mi cuenta”** Está al final de la pantalla, en rojo.
- **Confirma** Te pediremos confirmar la acción. Tus datos se eliminan de inmediato.

## Opción 2: por correo electrónico

Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos y lo hacemos por ti.

Incluye en tu mensaje:

- El correo con el que te registraste.
- Tu nombre completo.
- Una frase indicando que solicitas la eliminación de tu cuenta y de tus datos.

Verificaremos que la solicitud venga del titular de la cuenta y la procesaremos en un plazo máximo de **quince (15) días hábiles**, conforme a la Ley 1581 de 2012. En la práctica suele resolverse en menos de 72 horas.

## Qué se elimina

| Dato | Qué pasa |
| --- | --- |
| Perfil (nombre, correo, teléfono, foto) | Se elimina por completo |
| Contactos importados y creados | Se eliminan por completo |
| Red de referidos y etapas | Se elimina por completo |
| Notas, citas y recordatorios | Se eliminan por completo |
| Transcripciones y resúmenes de reuniones | Se eliminan por completo |
| Imágenes y textos de marketing generados | Se eliminan por completo |
| Credenciales de acceso | Se eliminan por completo |

**El audio de tus grabaciones ya estaba borrado.** Las grabaciones nunca se conservan: se transcriben y el archivo de audio se elimina en el mismo momento. Solo existía el texto, que también se borra.

## Qué se conserva y por qué

Por obligación legal y contable debemos conservar por un tiempo limitado:

- **Registros de transacciones** (fecha, monto e identificador de la compra), exigidos por la normativa tributaria y contable colombiana. No incluyen datos de tu tarjeta, que nunca tuvimos.
- **Registros mínimos de seguridad**, cuando sean necesarios para atender una investigación o un requerimiento de autoridad competente.

Esta información se conserva de forma disociada siempre que sea posible y se elimina al vencer el plazo legal.

## Importante: cancela tu suscripción aparte

** Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción. ** La suscripción la administra Google Play, no nosotros. Debes cancelarla por separado desde ** Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones **, o de lo contrario podría seguir cobrándose.

Te recomendamos cancelar la suscripción primero y eliminar la cuenta después.

## ¿Dudas?

Escríbenos a soporte@dupliknet.com. Respondemos en español y en horario colombiano.

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