Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes eliminar tu cuenta de DupliKnet y todos tus datos en cualquier momento. No necesitas dar explicaciones ni hablar con nadie.
Esta acción es permanente. Al eliminar tu cuenta se borran tus contactos, tu red de referidos, tus notas, citas, transcripciones y todo el contenido que hayas generado. No hay forma de recuperarlo después.
Opción 1: desde la aplicación
Es la forma más rápida y no requiere esperar respuesta.
- Abre DupliKnetInicia sesión con la cuenta que quieres eliminar.
- Entra a Más → AjustesToca la pestaña Más en la barra inferior y luego Ajustes.
- Toca “Eliminar mi cuenta”Está al final de la pantalla, en rojo.
- ConfirmaTe pediremos confirmar la acción. Tus datos se eliminan de inmediato.
Opción 2: por correo electrónico
Si ya desinstalaste la app o no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos y lo hacemos por ti.
Incluye en tu mensaje:
- El correo con el que te registraste.
- Tu nombre completo.
- Una frase indicando que solicitas la eliminación de tu cuenta y de tus datos.
Verificaremos que la solicitud venga del titular de la cuenta y la procesaremos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la Ley 1581 de 2012. En la práctica suele resolverse en menos de 72 horas.
Qué se elimina
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Perfil (nombre, correo, teléfono, foto) | Se elimina por completo |
| Contactos importados y creados | Se eliminan por completo |
| Red de referidos y etapas | Se elimina por completo |
| Notas, citas y recordatorios | Se eliminan por completo |
| Transcripciones y resúmenes de reuniones | Se eliminan por completo |
| Imágenes y textos de marketing generados | Se eliminan por completo |
| Credenciales de acceso | Se eliminan por completo |
El audio de tus grabaciones ya estaba borrado. Las grabaciones nunca se conservan: se transcriben y el archivo de audio se elimina en el mismo momento. Solo existía el texto, que también se borra.
Qué se conserva y por qué
Por obligación legal y contable debemos conservar por un tiempo limitado:
- Registros de transacciones (fecha, monto e identificador de la compra), exigidos por la normativa tributaria y contable colombiana. No incluyen datos de tu tarjeta, que nunca tuvimos.
- Registros mínimos de seguridad, cuando sean necesarios para atender una investigación o un requerimiento de autoridad competente.
Esta información se conserva de forma disociada siempre que sea posible y se elimina al vencer el plazo legal.
Importante: cancela tu suscripción aparte
Eliminar tu cuenta no cancela automáticamente tu suscripción. La suscripción la administra Google Play, no nosotros. Debes cancelarla por separado desde Google Play → Menú → Pagos y suscripciones → Suscripciones, o de lo contrario podría seguir cobrándose.
Te recomendamos cancelar la suscripción primero y eliminar la cuenta después.
¿Dudas?
Escríbenos a soporte@dupliknet.com. Respondemos en español y en horario colombiano.